Elma Multimedia stelt hoge eisen aan de professionaliteit en vaardigheden van haar telefonische verkopers. Om die reden worden alle verkopers die starten bij Elma intern opgeleid. Dit gebeurt op een aparte opleidingsafdeling, zodat voor alle starters er voldoende ruimte, tijd en aandacht is om zich de verkoopmethode en andere werkprocessen eigen te maken.

Bij binnenkomst start het opleidingstraject met een week fulltime intensieve training in verkoopvaardigheden en het gebruik van de diverse databasesystemen. Na deze week wordt een aanvang gemaakt met het bellen van klanten en het verkopen van advertenties. Aanvankelijk wordt dit bellen actief begeleidt en regelmatig onderbroken voor gespreksanalyses en aanvullende training. Later verschuift de begeleiding van actief naar passief en gaat de verkoper steeds meer 'op eigen benen staan'. Na gemiddeld drie maand is het niveau van een verkoper voldoende om naar de verkoopafdeling te verhuizen. Daar wordt de begeleiding voortgezet door de verkoopleider in de vorm van on-the-job coaching.

De verkopers die al langer in dienst zijn van Elma worden ook met een zekere regelmaat getraind. Op die manier verzekert Elma zich ervan dat haar mensen blijven groeien in hun vak en hun vaardigheden. Het initiatief tot het volgen van een training kan van verschillende kanten komen. In een aantal gevallen betreft het groepsbrede trainingen die geïnitieerd worden door de verkoopleiding. In andere gevallen is het de verkoopleider die aangeeft dat training van een individuele verkoper wenselijk is. Tenslotte kan ook de verkoper zelf verzoeken om een training te volgen in een bepaald aspect van zijn of haar werk. Met een vaste verkoop- en communicatietrainer in huis is in alle gevallen een training op maat gegarandeerd!